Kostenloses Toolkit: Erforschung von Kundenerlebnissen

05.06.2018

Kundenerlebnisse analysieren und verstehen ist ein essentieller Bestandteil von Serviceinnovationen. Doch wie klappt es eigentlich, hochqualitative Daten für die Analyse zu erheben?

In diesem Toolkit werden die bedeutsamsten Methoden der Erlebnisforschung erläutert. Case Studies bieten eine Orientierung für all jene, die wissen möchten, wie sie die Methoden in der Praxis umsetzen können.

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